Come Expert CRM entrerai a far parte di Plenitude Società Benefit. In particolare, ti unirai alla Regia CRM War Room ricoprendo un ruolo trasversale all’interno di un team che presidia end-to-end i processi di customer care, dalla gestione operativa al monitoraggio e al miglioramento continuo della qualità del servizio.
Attività principali:
- Agire come punto di raccordo tra la War Room, i team di front line, il back office e i fornitori, garantendo allineamento e coordinamento nella gestione delle attività.
- Contribuire a mantenere una visione integrata dei processi, assicurando coerenza tra le azioni dei diversi stakeholder coinvolti.
- Pianificare e monitorare i flussi di contatto dei clienti, elaborando previsioni dei volumi di interazione su base giornaliera, settimanale e mensile, integrando dati storici, stagionalità ed eventi straordinari, ad esempio campagne commerciali.
- Gestire e ottimizzare i flussi operativi all’interno dei sistemi CRM, assicurando la qualità e la consistenza dei dati a supporto delle decisioni operative.
- Tradurre le dinamiche di contatto in insight operativi, contribuendo al miglioramento della customer journey e alla personalizzazione delle interazioni, anche attraverso l’utilizzo di strumenti di intelligenza artificiale.
Caratteristiche richieste:
- Laurea in Economia o Ingegneria; potranno essere presi in considerazione titoli di studio differenti a fronte di una significativa esperienza maturata in contesti operativi strutturati.
- Esperienza di almeno 3 anni in attività di customer care.
- Conoscenza approfondita dei principali KPI monitorati tipicamente nell’ambito del customer care.
- Ottima conoscenza del pacchetto Office.
- Buona conoscenza della lingua inglese.
Sede: Milano. Promuoviamo forme flessibili di lavoro, offrendo anche opzioni di Smart working al fine di sostenere il maggior equilibrio tra vita professionale e personale. Proponiamo un contratto di lavoro a tempo indeterminato. Il nostro contratto collettivo nazionale di lavoro di riferimento è il CCNL Energia e Petrolio, Industria chimica o altri. Proponiamo una retribuzione annua lorda compresa tra 47.000 e 50.000 euro. L’offerta finale sarà formulata in coerenza con l’esperienza professionale, le competenze tecniche e trasversali possedute dalla risorsa, funzionali per il ruolo e apprezzabili per l’azienda. L’azienda, in presenza di esperienze professionali e competenze tecniche e trasversali particolarmente rilevanti, potrà valutare un’offerta con un livello di inquadramento RAL migliorativo. Sistema di reward e programma articolato di benefits e iniziative di welfare in ambito sanitario, previdenziale, di supporto al reddito e per la conciliazione vita-lavoro.